ران جانسون، مدیری که در سال ۲۰۰۰ شبکه فروشگاههای فیزیکی اپل را طراحی و راهاندازی کرد، در مصاحبهای با TechCrunch اعلام کرد که صنعت تکنولوژی در مورد میزان پذیرش هوش مصنوعی در فرآیند خرید اشتباه محاسباتی انجام میدهد. جانسون که اکنون ۶۶ سال دارد، باور دارد اگرچه هوش مصنوعی تجربه خرید آنلاین را بهبود میبخشد، اما عادتهای خرید مردم را تغییر نخواهد داد و فروشگاههای فیزیکی همچنان رونق خود را حفظ میکنند.
این دیدگاه در تضاد با استراتژی شرکتهایی مانند گوگل و OpenAI قرار دارد که در حال توسعه پروتکلها و پلتفرمهایی مانند Universal Commerce Protocol هستند تا ایجنتهای هوشمند بتوانند از کشف محصول تا پرداخت را به صورت خودکار انجام دهند. جانسون در پاسخ به این سوال که آیا کسی حاضر است لپتاپی ۱۰۰۰ یا ۲۰۰۰ دلاری را بدون دیدن و لمس کردن به یک ایجنت بسپارد، قاطعانه گفت: «صادقانه بگویم، هیچکس این کار را نخواهد کرد.»
به گفته جانسون، خرید کالاهای گرانقیمت و شخصی مانند لپتاپ نیاز به تجربه حسی دارد؛ خریداران میخواهند وزن دستگاه، کیفیت نمایشگر و ابعاد آن را شخصاً بررسی کنند. او پیشبینی میکند که نقش هوش مصنوعی در آینده کمک به خریداران برای آگاهانهتر رفتن به فروشگاههاست، نه حذف آنها. جانسون تأکید کرد که هوش مصنوعی هرگز نمیتواند تجربه فیزیکی محصول را برای مشتری فراهم کند.
جانسون که اخیراً کتاب «Shop Different» را درباره دوران همکاری با استیو جابز منتشر کرده، راز موفقیت اپل را نه در طراحی شیشهای فروشگاهها، بلکه در نیروی انسانی و نبود فشار فروشندگی (عدم پرداخت پورسانت به کارکنان) میداند. او همچنین به شکست پروژههای اخیر خود مانند تبدیل J.C. Penney و ورشکستگی شرکت Enjoy Technology اشاره کرد و گفت که تلاش برای تغییر سریع بدون در نظر گرفتن فرهنگ سازمانی و مشتری، اشتباه بزرگی بود.
تحلیل: چرا خرید حضوری در برابر ایجنتها مقاومت میکند؟#
برای توسعهدهندگانی که روی ایجنتهای خرید (Agentic Commerce) کار میکنند، این خبر یادآوری مهمی است که «راحتی» تنها فاکتور تصمیمگیری نیست. در کالاهای با ارزش افزوده بالا، «اعتماد» و «تجربه حسی» حلقه مفقودهای است که مدلهای زبانی فعلی قادر به شبیهسازی آن نیستند. هوش مصنوعی در حال حاضر برای کالاهای ارزانقیمت و روزمره (FMCG) عالی عمل میکند، اما در بازار کالاهای لوکس یا تکنولوژیک گرانقیمت، نقش ایجنتها احتمالاً محدود به «مشاور» باقی میماند نه «خریدار». استراتژیستها باید به جای حذف فروشگاه فیزیکی، به فکر ادغام آن با دادههای هوشمند باشند.
منبع: TechCrunch AI
دیدگاهها
برای گذاشتن دیدگاه وارد شو
دیدگاهها فقط از حسابهای کاربری پذیرفته میشوند.
ورود / ثبتنامهنوز دیدگاهی ثبت نشده — اولین نفر باش.