سرفیس‌فورس (Salesforce) در جریان کنفرانس بزرگ فناوری Dreamforce 2026، از نخستین مدل استدلالی (Reasoning Model) خود با نام Koa رونمایی کرد. این مدل که حاصل همکاری مشترک سرفیس‌فورس و انویدیا (Nvidia) است، بر پایه مدل بازوزنِ Nemotron انویدیا بنا شده و به‌طور خاص برای انجام وظایف مرتبط با فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتریان آموزش دیده است.

تغییر رویکرد در اکوسیستم سازمانی#

رونمایی از Koa نشان‌دهنده‌ی شکاف فزاینده بین نیازهای جهان سازمانی و آنچه آزمایشگاه‌های پیشرو ارائه می‌دهند است. در حالی که بسیاری از آزمایشگاه‌ها ترجیح می‌دهند شرکت‌ها داده‌ها و کدهای خود را مستقیماً در مدل‌هایشان بارگذاری کنند و میلیاردها دلار هزینه نمایند، سرفیس‌فورس راهکاری متفاوت را پیشنهاد می‌کند. مدل Koa به عنوان گزینه‌ای جایگزین در پلتفرم Agentforce این شرکت عرضه می‌شود تا کاربران بتوانند ایجنت‌هایی بسازند که کارهای تکراری مانند پاسخگویی به سوالات خدمات مشتریان یا تنظیم قرارها را مدیریت کنند.

جایش گووینداراجان، معاون اجرایی هوش مصنوعی سرفیس‌فورس، توضیح داد که پیش از این، اگر یک ایجنت نیاز به استدلال در تکالیف پیچیده و چندمرحله‌ای داشت، درخواست‌ها از طریق دروازه هوش مصنوعی (AI Gateway) سرفیس‌فورس به مدل‌های پیشرو مانند Claude یا ChatGPT ارجاع داده می‌شد. اما اکنون آن‌ها این وابستگی را کاهش داده‌اند.

چالش مدل‌های پایه و داده‌های ساختگی#

گووینداراجان اشاره کرد که یکی از دلایل عدم تولید چنین مدلی در گذشته، فقدان یک مدل پایه آموزشی بود. تا زمان ظهور Nemotron، هیچ مدل پیش‌آموزش‌دیده‌ی آمریکایی که هم از نظر فنی پیشرو باشد و هم سابقه‌ی شفاف داده‌ها را داشته، در دسترس نبود. او در این راستا به مدل چینی Qwen اشاره کرد و گفت که مشخص نیست این مدل بر چه داده‌هایی آموزش دیده است.

برای آماده‌سازی نهایی Koa، دو شرکت از داده‌های واقعی مشتریان سرفیس‌فورس استفاده نکردند. در عوض، آن‌ها داده‌های مصنوعی (Synthetic Data) تولید کردند که الگوهای مشتری را شبیه‌سازی می‌کرد. گووینداراجان شرح داد که آن‌ها محیطی شبیه‌سازی شده شامل مشتریان خشمگیز و متخصصان فروش در حال بستن قرارداد ایجاد کردند تا مدل را آموزش دهند.

کارایی و شرکای دیگر#

انویدیا اعلام کرده است که معماری منحصر‌به‌فردی برای استنتاج (Inference) دارد که باعث افزایش کارایی توکن‌ها می‌شود. کاری آنا بریشکی، معاون ارشد نرم‌افزار هوش مصنوعی مولد انویدیا، تأکید کرد که این ترکیب سه ویژگی کلیدی را فراهم می‌کند: استقلال در هوش مصنوعی، زمان اولیه دریافت توکن، و استدلال کارآمد.

با این حال، سرفیس‌فورس کاملاً از مدل‌های رقیب مثل انترپیک (Anthropic) یا اوپی‌ان‌آی (OpenAI) کنار نکشیده است. این شرکت اخیراً مشارکتی تحت عنوان Claudeforce با انترپیک اعلام کرده است که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد از Claude به عنوان رابط هوش مصنوعی استفاده کنند، در حالی که داده‌های حساس آن‌ها در سیستم‌های رکورد سرفیس‌فورس حفظ و محافظت می‌شوند.

منبع: TechCrunch AI